سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
تاريخ النفاذ: 8 أغسطس 2026 · الإصدار: 1.0
توضح هذه السياسة كيفية قيام عملاء الأعمال لدى شركة كوهب للتجارة العامة ذ.م.م ("كوهب") بالإبلاغ عن مشكلات التسليم وإرجاع البضائع واسترداد المبالغ. وتُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام. وكوهب هي البائع النظامي المُصدِر للفواتير لجميع البضائع المباعة عبر المنصة، لذا تتولى كوهب مباشرةً معالجة كل عملية إرجاع واسترداد — ولن تحتاج مطلقاً إلى التعامل مع أي مورد آخر.
1. نطاق السياسة
تسري هذه السياسة على البضائع المشتراة من كوهب لأغراض الأعمال والمسلَّمة داخل دولة الإمارات. أما الخدمات التي يتم ترتيبها عبر المنصة، فيتولى تنفيذَها مزوّد الخدمة الخارجي المرخّص حسب الأصول ويتحمل مسؤوليته؛ وتُعالَج أي معالجة تتعلق بالخدمة وفق شروط المزوّد، مع قيام كوهب بالمساعدة في التنسيق.
2. الفحص عند التسليم
- قم بعدّ البضائع وفحصها ظاهرياً قبل التوقيع على سند التسليم.
- يجب إثبات أي تلف ظاهر أو نقص أو أصناف مغايرة في سند التسليم عند الاستلام. وسيقوم فريق التوصيل بتوثيقها معك.
- تحظى الملاحظات المثبتة عند الاستلام بالأولوية في الاستبدال الفوري أو إصدار إشعار دائن.
3. مهلة الفحص لسبعة أيام (العيوب وعدم المطابقة)
- لديك سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم لفحص البضائع وإخطارنا بأي عيوب أو عدم مطابقة للمواصفات المؤكدة أو مشكلات لا يمكن اكتشافها بشكل معقول عند الاستلام.
- لا تُقبل المطالبات بعد انقضاء مهلة السبعة أيام إلا في نطاق ضمان الشركة المصنّعة المُمرَّر إليك أو بموجب أحكام آمرة في تشريعات الدولة.
4. التسليم الخاطئ
إذا استلمت صنفاً مغايراً أو كمية مغايرة:
- النقص / الزيادة في الكميات: يُثبَّت في سند التسليم عند الاستلام.
- الأصناف المغايرة المكتشفة بعد الاستلام: أخطرنا خلال مهلة السبعة أيام. ولا تستخدم الأصناف المغايرة ولا تركّبها ولا تُعِد بيعها، وحافظ عليها بحالتها الأصلية؛ وسنتولى استلامها على نفقتنا وتسليم الأصناف الصحيحة على وجه الأولوية.
5. الفئات غير القابلة للإرجاع
ما لم تكن البضائع معيبة أو سُلِّمت خطأً، لا يجوز إرجاع ما يلي:
- البضائع سريعة التلف والبضائع ذات الصلاحية القصيرة؛
- المواد الاستهلاكية التي فُتحت عبوتها أو كُسر ختمها؛
- الأصناف ذات الطبيعة الصحية التي كُسر ختمها؛
- البضائع التي قُصَّت أو خُلطت أو هُيِّئت أو وُسمت بعلامة أو وُرِّدت وفق مواصفاتك (الطلبات الخاصة/المخصصة)؛
- البرمجيات والتراخيص والمنتجات الرقمية المفعَّلة؛
- البضائع التي تضررت بعد التسليم نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين أو التعديل غير المصرح به.
وتُبيَّن أي استثناءات خاصة بفئات معينة في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب.
6. كيفية طلب الإرجاع (تصريح إرجاع البضائع RMA)
- تواصل مع [email protected] [●] أو مع مدير حسابك خلال المهلة المقررة، مع ذكر رقم الطلب.
- اشرح المشكلة وأرفق الأدلة الداعمة (صوراً/مقاطع للبضائع والتغليف والملصقات؛ ونسخة من سند التسليم).
- يصدر فريقنا تصريح إرجاع البضائع (RMA) مع تعليمات الاستلام. ولا يمكن معالجة البضائع المعادة دون تصريح إرجاع.
- حافظ على البضائع في تغليفها الأصلي، غير مستخدمة وكاملة بجميع الملحقات والأدلة وأي مواد ترويجية، حتى موعد الاستلام.
7. لوجستيات الإرجاع
- في المطالبات المقبولة (عيب، أو تسليم خاطئ، أو تلف مثبت عند الاستلام)، تتولى كوهب ترتيب الاستلام وتتحمل تكلفته عبر شركائها في الخدمات اللوجستية.
- في أي إرجاع يُتفق عليه على سبيل حسن النية، قد تُطبَّق رسوم استلام أو إعادة تخزين يُتفق عليها كتابةً مسبقاً.
8. المعالجات
في المطالبات المقبولة، وبالترتيب التفضيلي التالي حيثما أمكن عملياً:
- استبدال البضائع المتأثرة (المسار الأسرع لاستمرارية أعمالك)؛
- الإصلاح حيثما كان مناسباً لطبيعة المنتج؛
- إشعار دائن يُقيَّد في حسابك لطلبات مستقبلية؛
- رد الثمن المدفوع عن البضائع المتأثرة، شاملاً ضريبة القيمة المضافة المتعلقة بها.
وعند إصدار استرداد أو إشعار دائن، تصدر كوهب أيضاً إشعاراً دائناً ضريبياً يشير إلى الفاتورة الضريبية الأصلية وفقاً لتشريعات ضريبة القيمة المضافة في الدولة.
9. آلية رد المبالغ في الدفع عند الاستلام
نظراً لتحصيل الثمن نقداً عند التسليم، تُعالَج المبالغ المستردة على النحو التالي:
- لا تُرد أي مبالغ نقداً عند الباب أو عبر مندوبي التوصيل أو الاستلام. يُرجى عدم طلب مبالغ نقدية من السائقين.
- تُرد المبالغ عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي المسجل للمنشأة العميلة (على أن يطابق اسم الحساب اسم المنشأة المسجلة)، أو — بحسب اختيارك — بموجب إشعار دائن لمشتريات مستقبلية.
- المدة الزمنية: يبدأ تنفيذ الاسترداد خلال أربعة عشر (14) يوماً من اعتماد الإرجاع (استلام البضائع المعادة وفحصها)، وتكتمل التسوية عادةً وفق مدد التحويل المصرفي لدى مصرفك.
- تُرد رسوم التوصيل إذا كان الإرجاع ناتجاً عن خطأ كوهب (عيب أو تسليم خاطئ)؛ وفيما عدا ذلك فهي غير قابلة للاسترداد.
10. المطالبات المرفوضة
يجوز لنا رفض المطالبة إذا ظهر على البضائع سوء استخدام أو ضرر لاحق للتسليم، أو إذا كُسرت أختام الأصناف غير القابلة للإرجاع، أو إذا قُدمت المطالبة خارج المهلة المقررة، أو إذا كانت البضائع المعادة غير مطابقة لتصريح الإرجاع. ويمكن إعادة تسليم البضائع المرفوضة إليك؛ وقد تُطبَّق رسوم تخزين أو إعادة توصيل بعد مضي 15 يوماً من إخطارك.
11. الحقوق المقررة قانوناً
ليس في هذه السياسة ما يحدّ من الحقوق المقررة بموجب أحكام آمرة في تشريعات دولة الإمارات، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك حيثما ينطبق.
12. للتواصل
مكتب الإرجاع: [email protected] [●] · الهاتف: [●]
شركة كوهب للتجارة العامة ذ.م.م — [●]، دولة الإمارات العربية المتحدة
تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية، وفي حال وجود تعارض تسود النسخة الإنجليزية إلى الحد الأقصى الذي تجيزه التشريعات السارية في دولة الإمارات.