الشروط والأحكام
تاريخ النفاذ: 8 أغسطس 2026 · الإصدار: 1.0
تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") الوصول إلى منصة كوهب المتاحة عبر الموقع الإلكتروني cohub.co ("المنصة") واستخدامها، وكل عملية شراء للبضائع وكل خدمة مُيسَّرة يتم ترتيبها عبر المنصة. وبإنشائك حساباً أو تقديمك طلب شراء أو استخدامك المنصة بأي شكل آخر، فإنك توافق على هذه الشروط.
1. من نحن
تمتلك المنصة وتديرها شركة كوهب للتجارة العامة ذ.م.م ("كوهب"، "نحن")، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في دولة الإمارات العربية المتحدة ومرخصة لمزاولة أنشطة التجارة العامة.
- رقم الرخصة التجارية: [●]
- رقم التسجيل الضريبي (TRN): [●]
- العنوان المسجل: [●]، دولة الإمارات العربية المتحدة
- للتواصل: [email protected] [●]
2. التعريفات
- "يوم عمل": من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في دولة الإمارات.
- "العميل"، "أنت": المنشأة التجارية أو الشخص الذي يستخدم المنصة أو يشتري البضائع.
- "البضائع": المنتجات التي تبيعها كوهب عبر المنصة.
- "الخدمات المُيسَّرة": الخدمات المعروضة أو المشار إليها على المنصة والتي ينفذها مزوّدو خدمات خارجيون مرخّصون حسب الأصول، وتقتصر كوهب على ترتيبها أو توريدها أو تيسيرها (انظر البند 13).
- "الطلب": طلب شراء بضائع (و/أو ترتيب خدمات مُيسَّرة) يُقدَّم عبر المنصة أو عبر فريق المبيعات لدى كوهب.
- "تأكيد الطلب": التأكيد الكتابي الصادر عن كوهب بعد المراجعة الفنية المتخصصة وتأكيدك النهائي، وبه ينعقد العقد الملزم.
- "الفاتورة الأولية (بروفورما)": المستند التجاري السابق للدفع الموضح في البند 10.1، وهي ليست فاتورة ضريبية.
- "الفاتورة الضريبية": الفاتورة المتوافقة مع تشريعات ضريبة القيمة المضافة في الدولة والموضحة في البند 10.2.
3. منصة للأعمال (B2B)
3.1 المنصة موجهة إلى عملاء الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة. وبتقديمك أي طلب، فإنك تقر بأنك تتصرف لأغراض تتعلق بتجارتك أو نشاطك أو مهنتك، وبأن الشخص الذي يقدّم الطلب مفوَّض بإلزام العميل.
3.2 ليس في هذه الشروط ما يستبعد الحقوق المقررة بموجب أحكام آمرة في تشريعات الدولة، بما في ذلك — حيثما ينطبق — القانون الاتحادي رقم (15) لسنة 2020 في شأن حماية المستهلك، والمرسوم بقانون اتحادي رقم (14) لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة.
4. تسجيل الحساب
4.1 يجب عليك تقديم بيانات تسجيل صحيحة وكاملة، تشمل الاسم القانوني للمنشأة وبيانات الرخصة التجارية وبيانات التواصل، وكذلك رقم التسجيل الضريبي (TRN) للعملاء المسجلين لغايات ضريبة القيمة المضافة، مع تحديث هذه البيانات باستمرار.
4.2 أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله، وعليك إخطارنا فوراً بأي استخدام غير مصرح به.
4.3 يجوز لنا رفض فتح الحسابات أو تعليقها أو إغلاقها لأسباب مشروعة، بما في ذلك الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط.
5. دورنا — البائع النظامي المُصدِر للفواتير فيما يخص البضائع
5.1 فيما يتعلق بجميع البضائع، فإن كوهب هي البائع النظامي المُصدِر للفواتير (Merchant of Record): إذ تقوم كوهب بتوريد البضائع من شبكة مورديها وشرائها باسمها الخاص ثم إعادة بيعها إليك تحت علامة كوهب التجارية. وينعقد عقد بيع البضائع بينك وبين كوهب وحدها، وتصدر جميع الفواتير عن كوهب.
5.2 أي إشارة إلى الشركات المصنّعة أو العلامات التجارية أو الموردين هي لأغراض تعريف المنتج فحسب، وليسوا أطرافاً في عقدك مع كوهب.
6. معلومات المنتجات
6.1 نبذل العناية المعقولة لضمان دقة الأوصاف والمواصفات والصور. ولا تُعد الفروق الطفيفة (بما فيها التغليف وتباين ألوان العرض وتحديثات الشركة المصنّعة) التي لا تؤثر جوهرياً في وظيفة البضائع عيباً فيها.
6.2 محتوى الكتالوج هو دعوة للتعاقد وليس إيجاباً ملزماً؛ ويتم تأكيد التوافر والأسعار ومدد التوريد خلال عملية الطلب الموضحة في البند 7.
7. عملية الطلب — المراجعة المتخصصة والتأكيد النهائي
7.1 تقديم الطلب. تقدّم طلبك (أو طلب عرض السعر) عبر المنصة محدداً الأصناف والكميات وتفاصيل التسليم. ويُعد تقديم الطلب إيجاباً صادراً منك بالشراء.
7.2 المراجعة المتخصصة. يخضع كل طلب لمراجعة يجريها اختصاصيو التوريد لدى كوهب للتحقق من مواصفات الأصناف والكميات وتوافر المخزون أو إمكانية التوريد وأسعار الكميات المطبقة وجدوى التسليم. وتُعد هذه المراجعة خطوة تحقق تجارية ولا تشكّل استشارة مهنية أو فنية. وقد نتواصل معك للاستيضاح أو لاقتراح بدائل.
7.3 ملخص الطلب المحدَّث والفاتورة الأولية. عقب المراجعة المتخصصة، تصدر كوهب ملخص طلب محدَّثاً وفاتورة أولية (بروفورما) تبيّن الأسعار النهائية وضريبة القيمة المضافة والجدول الزمني التقديري للتسليم.
7.4 التأكيد النهائي. لا ينعقد العقد الملزم إلا عند إصدار كوهب تأكيد الطلب بعد موافقتك على ملخص الطلب المحدَّث. وقبل ذلك، يجوز لكوهب رفض أي طلب أو تحديده (لأسباب تشمل المخزون أو التوريد أو الائتمان أو خطأ التسعير أو الامتثال)، كما يجوز لك سحب طلبك.
7.5 تتطلب أي تعديلات بعد تأكيد الطلب اتفاقاً كتابياً متبادلاً، وقد تؤثر في السعر ومواعيد التسليم.
8. الأسعار وخصومات الكميات
8.1 جميع الأسعار مقوَّمة ومستحقة الدفع بالدرهم الإماراتي (AED). وتُدرج ضريبة القيمة المضافة بالنسبة المطبقة (حالياً 5%) في بند مستقل ضمن عروض الأسعار والفواتير الأولية والفواتير الضريبية. وحيثما لا يبيّن السعر المعروض معاملته الضريبية، يتم تأكيد ذلك قبل تأكيدك النهائي.
8.2 خصومات الكميات. قد تُطبَّق شرائح تسعير حسب حجم الطلب، ويتم تأكيدها خلال المراجعة المتخصصة وإظهارها في الفاتورة الأولية. وتسري الخصومات على كل طلب على حدة ما لم يُتفق كتابةً على خلاف ذلك.
8.3 تسري عروض الأسعار والفواتير الأولية لمدة سبعة (7) أيام من تاريخ إصدارها ما لم يُذكر خلاف ذلك.
8.4 في حال وقوع خطأ واضح في التسعير أو خطأ كتابي، يجوز لكوهب تصحيح الخطأ وطلب إعادة تأكيدك، أو إلغاء الطلب المتأثر قبل التسليم دون أي مسؤولية سوى إبراء ذمتك من سداد قيمة الأصناف المتأثرة.
9. الدفع — نقداً عند الاستلام (COD)
9.1 يتم الدفع نقداً عند الاستلام بالدرهم الإماراتي، بكامل المبلغ الإجمالي المبيّن في الفاتورة الأولية (شاملاً ضريبة القيمة المضافة)، في زمان ومكان التسليم.
9.2 يجب أن يتم الدفع من العميل أو من ممثله المفوَّض الحاضر عند التسليم. ويصدر مندوب التسليم إيصالاً بإقرار استلام المبلغ.
9.3 إذا لم يتم سداد كامل المبلغ عند التسليم، فلن تُسلَّم البضائع، ويُعامل التسليم بوصفه محاولة تسليم فاشلة (البند 11.5)، وقد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل.
9.4 إذا أتاحت كوهب مستقبلاً وسائل دفع إضافية، تُبيَّن شروطها عند إتمام الطلب.
10. الفوترة — الفاتورة الأولية والفاتورة الضريبية
10.1 قبل الدفع، تصدر كوهب فاتورة أولية (بروفورما) تبيّن البضائع والأسعار وضريبة القيمة المضافة والمجاميع. والفاتورة الأولية مستند تجاري فحسب؛ فهي ليست فاتورة ضريبية ولا يجوز الاستناد إليها لاسترداد ضريبة المدخلات.
10.2 بعد إتمام الدفع وتجهيز (تعبئة) الطلب، تصدر كوهب الفاتورة الضريبية الرسمية المتوافقة مع المرسوم بقانون اتحادي رقم (8) لسنة 2017 وقرار مجلس الوزراء رقم (52) لسنة 2017 (المادة 59)، وذلك خلال المدة المقررة قانوناً.
10.3 على العملاء المسجلين لغايات ضريبة القيمة المضافة تزويدنا برقم التسجيل الضريبي (TRN) والاسم القانوني الدقيق قبل التأكيد النهائي حتى تظهر هذه البيانات في الفاتورة الضريبية. وللمزيد، يُرجى الاطلاع على سياسة ضريبة القيمة المضافة والفوترة.
11. التسليم
11.1 نقوم بالتوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط عبر شركائنا في الخدمات اللوجستية. وتوضَّح مناطق التغطية ومدد التوريد وجدولة توصيل الكميات الكبيرة ومتطلبات الموقع في سياسة التوصيل التي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
11.2 مواعيد التسليم تقديرات مقدمة بحسن نية ما لم يُتفق صراحةً على كونها ملزمة في تأكيد الطلب.
11.3 تنتقل إليك مخاطر البضائع عند تسليمها وقبولها في عنوان التسليم المتفق عليه، وتنتقل الملكية عند استلام كوهب كامل الثمن.
11.4 يجب عليك تأمين وصول قانوني إلى الموقع وبيئة تفريغ آمنة ووجود ممثل مفوَّض في موقع التسليم خلال الفترة المتفق عليها.
11.5 إذا تعذّر التسليم لأسباب تُعزى إليك (الغياب، أو الرفض دون سبب مشروع، أو منع الوصول، أو عدم الدفع)، جاز لنا تحميلك تكاليف إعادة التوصيل والمناولة المعقولة، وإلغاء الطلب بعد محاولتي تسليم فاشلتين.
12. الفحص والإرجاع واسترداد المبالغ (للأعمال)
12.1 الفحص عند التسليم. يجب عليك فحص البضائع عند التسليم، وإثبات أي تلف ظاهر أو نقص أو أصناف مغايرة في سند التسليم عند الاستلام.
12.2 مهلة فحص سبعة أيام. يجب إخطارنا بأي عيوب أو عدم مطابقة خلال سبعة (7) أيام تقويمية من تاريخ التسليم. ولا تُقبل المطالبات بعد هذه المهلة إلا في نطاق ضمان الشركة المصنّعة المُمرَّر إليك أو بموجب أحكام قانونية آمرة.
12.3 المعالجات. في المطالبات المقبولة، تقوم كوهب — وفق اختيارها وبالترتيب التفضيلي التالي حيثما أمكن عملياً — باستبدال البضائع، أو إصلاحها، أو إصدار إشعار دائن، أو رد الثمن المدفوع عن البضائع المتأثرة.
12.4 الفئات غير القابلة للإرجاع. ما لم تكن البضائع معيبة أو سُلِّمت خطأً، لا يجوز إرجاع: البضائع سريعة التلف؛ والمواد الاستهلاكية التي فُتحت عبوتها أو كُسر ختمها؛ والأصناف ذات الطبيعة الصحية التي كُسر ختمها؛ والبضائع التي قُصَّت أو خُلطت أو هُيِّئت أو وُرِّدت وفق مواصفاتك (الطلبات الخاصة)؛ والبرمجيات والتراخيص والمنتجات الرقمية المفعَّلة؛ والبضائع التي تضررت بعد التسليم نتيجة سوء الاستخدام أو سوء التخزين.
12.5 آلية رد المبالغ في الدفع عند الاستلام. تُرد المبالغ عن طريق التحويل المصرفي إلى الحساب المصرفي المسجل للمنشأة العميلة، أو بإشعار دائن بحسب اختيارك. ولا تُرد أي مبالغ نقداً عند الباب أو عبر مندوبي التوصيل. وترد التفاصيل الكاملة والمهل الزمنية وإجراءات تصريح الإرجاع (RMA) في سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ التي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
13. الخدمات المُيسَّرة
13.1 الخدمات المعروضة أو المشار إليها على المنصة (مثل التركيب أو الصيانة أو التجهيز أو غيرها من الأعمال المهنية أو الفنية) لا تنفذها كوهب. وتعمل كوهب حصراً بصفة جهة توريد وتنسيق وتيسير، إذ ترتّب تنفيذ تلك الخدمات من خلال مزوّدي خدمات خارجيين مرخّصين حسب الأصول وحاصلين على الموافقات المطلوبة بموجب تشريعات الدولة.
13.2 يظل المزوّد المرخّص وحده مسؤولاً عن تنفيذ الخدمات وجودتها وسلامتها وامتثالها التنظيمي. ولا تشرف كوهب على أداء المزوّد ولا توجهه ولا تسيطر عليه، ولا تقدم أي ضمان بشأنه، ما لم تقضِ أحكام قانونية آمرة بخلاف ذلك.
13.3 تنحصر مسؤولية كوهب فيما يتعلق بالخدمات المُيسَّرة في بذل العناية المعقولة عند اختيار المزوّدين المرخّصين والتنسيق معهم.
13.4 إذا حصلت كوهب مستقبلاً على تراخيص إضافية لأنشطة مكمّلة، فسيُنص صراحةً على أي خدمات تؤديها كوهب مباشرةً بصفتها كذلك.
14. الضمانات
14.1 حيثما تمنح الشركة المصنّعة أو المورد ضماناً، تمرر كوهب منفعة ذلك الضمان إليك وتقدم مساعدة معقولة في مطالبات الضمان.
14.2 باستثناء ما ورد في هذه الشروط وفي الحدود التي يجيزها القانون، تُستبعد سائر الضمانات والشروط والإقرارات الأخرى، مع عدم الإخلال بالحقوق المقررة بموجب أحكام آمرة في تشريعات الدولة.
15. تحديد المسؤولية
15.1 ليس في هذه الشروط ما يستبعد أو يحدّ من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الوفاة أو الإصابة الجسدية الناتجة عن الإهمال، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو تحديدها بموجب تشريعات الدولة.
15.2 مع مراعاة البند 15.1، لا تتحمل كوهب المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو خسارة الإيرادات، أو ضياع الفرص التجارية، أو فقدان البيانات.
15.3 مع مراعاة البند 15.1، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية كوهب الناشئة عن أي طلب أو المتصلة به إجمالي المبالغ التي دفعها العميل بموجب ذلك الطلب.
15.4 فيما يخص الخدمات المُيسَّرة، ومع مراعاة البند 15.1، تتحدد مسؤولية كوهب وفق ما ورد في البند 13.
16. الملكية الفكرية
تتمتع المنصة واسم كوهب وشعارها وكل المحتوى الذي ننشئه بحماية حقوق الملكية الفكرية المملوكة لكوهب أو المرخّصة لها. ويقتصر استخدامك للمنصة على أغراض الشراء المشروعة، ولا يجوز نسخ محتوى المنصة أو استخلاصه آلياً أو إجراء هندسة عكسية له أو استغلاله تجارياً دون موافقتنا الكتابية المسبقة. وتظل العلامات التجارية للغير ملكاً لأصحابها.
17. حماية البيانات
نعالج البيانات الشخصية وفقاً للمرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 في شأن حماية البيانات الشخصية ووفقاً لسياسة الخصوصية لدينا التي تُعد جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.
18. الامتثال للقوانين
يلتزم كل طرف بالتشريعات السارية في دولة الإمارات، بما فيها قوانين مكافحة الرشوة ومكافحة غسل الأموال والعقوبات (الجزاءات) وضوابط الاستيراد والتصدير. وتقر بأن البضائع المشتراة لن تُستخدم أو تُباع أو يُعاد تصديرها بالمخالفة للقوانين السارية.
19. القوة القاهرة
لا يُسأل أي طرف عن التأخير أو الإخفاق الناجم عن أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة (بما فيها الإجراءات الحكومية، واضطراب الموانئ أو الجمارك، والأوبئة، والأحوال الجوية الشديدة، وانقطاع المرافق أو الاتصالات). وتُعلَّق الالتزامات طوال مدة الحدث؛ فإذا استمر أكثر من ستين (60) يوماً، جاز لأي من الطرفين إلغاء الطلبات المتأثرة دون مسؤولية، باستثناء سداد قيمة البضائع المسلَّمة فعلاً.
20. التعليق والإنهاء
يجوز لنا تعليق الوصول إلى المنصة أو إنهاؤه في حال الإخلال الجوهري بهذه الشروط، أو الاستخدام غير المشروع، أو بناءً على طلب جهة مختصة. وتبقى الحقوق المكتسبة والبنود المعدّة للسريان بعد الإنهاء (ومنها البنود 12 و15 و16 و17 و23) نافذة بعد الإنهاء.
21. الإخطارات
توجَّه الإخطارات الرسمية كتابةً إلى العناوين المبيّنة في مستندات الطلب أو في البند 1 (بالنسبة لكوهب) وإلى بيانات حسابك المسجلة (بالنسبة لك). ويسري الإخطار بالبريد الإلكتروني في يوم العمل التالي للإرسال ما لم يرد إشعار بتعذر التسليم.
22. أحكام عامة
22.1 التعديلات. يجوز لنا تحديث هذه الشروط بأثر مستقبلي؛ وتسري على كل طلب النسخة النافذة بتاريخ تأكيد الطلب. ويُعلن عن التغييرات الجوهرية على المنصة.
22.2 التنازل عن العقد. لا يجوز لك التنازل عن حقوقك دون موافقتنا الكتابية. ويجوز لنا التنازل إلى شركة تابعة أو في إطار إعادة تنظيم مؤسسي، شريطة عدم الانتقاص من حقوقك.
22.3 قابلية الفصل. إذا قُضي ببطلان أي بند، تبقى باقي البنود سارية المفعول.
22.4 عدم التنازل عن الحقوق. لا يُعد الامتناع عن إعمال أي حق تنازلاً عنه.
22.5 كامل الاتفاق. تشكّل هذه الشروط والسياسات المشار إليها فيها ومستندات الطلب كامل الاتفاق بشأن الطلب المعني.
22.6 اللغة. تُنشر هذه الشروط باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود تعارض، تسود النسخة الإنجليزية إلى الحد الأقصى الذي تجيزه التشريعات السارية في دولة الإمارات.
23. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط وكل طلب لأحكام القوانين الاتحادية لدولة الإمارات العربية المتحدة والتشريعات والأنظمة السارية في إمارة دبي. وتختص محاكم دبي حصرياً بالفصل في أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتصل بها، دون الإخلال بقواعد الاختصاص الآمرة في تشريعات الدولة.
24. للتواصل
شركة كوهب للتجارة العامة ذ.م.م — [●]، دولة الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: [email protected] [●] · الهاتف: [●]