سياسة التوصيل
تاريخ النفاذ: 8 أغسطس 2026 · الإصدار: 1.0
توضح هذه السياسة كيفية قيام شركة كوهب للتجارة العامة ذ.م.م ("كوهب") بتوصيل البضائع إلى عملاء الأعمال. وتُنفَّذ عمليات التوصيل عبر شركاء كوهب في الخدمات اللوجستية. وتُعد هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام.
1. نطاق التغطية — دولة الإمارات العربية المتحدة
نقوم بالتوصيل داخل دولة الإمارات فقط، في جميع الإمارات السبع: أبوظبي، ودبي، والشارقة، وعجمان، وأم القيوين، ورأس الخيمة، والفجيرة.
- يخضع التوصيل إلى المناطق الحرة والموانئ والمطارات وغيرها من المناطق الخاضعة للرقابة لقواعد تصاريح الدخول لدى الجهة المختصة؛ ويتولى العميل ترتيب تصاريح دخول فرق التوصيل لدينا.
- قد تتطلب المواقع النائية أو محدودة الوصول مدداً إضافية أو رسوماً إضافية يتم تأكيدها قبل تأكيد الطلب.
2. مدد التوصيل
- الأصناف المتوفرة في المخزون: عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل لدبي والشارقة وعجمان، ومن 2 إلى 5 أيام عمل لباقي الإمارات.
- الأصناف الموردة حسب الطلب والطلبات الخاصة: تُحدَّد مدة التوريد في عرض السعر / الفاتورة الأولية بعد المراجعة المتخصصة.
- المواعيد تقديرات مقدمة بحسن نية ما لم يُتفق صراحةً على كونها ملزمة في تأكيد الطلب، وسنخطرك فوراً بأي تغيير.
3. توصيل الكميات الكبيرة والتوصيل المجدول
لطلبات المنصات (الطبليات) أو الكميات الكبيرة أو التوصيل متعدد المواقع:
- يتواصل فريقنا معك بعد تأكيد الطلب للاتفاق على موعد توصيل (تاريخ ونافذة زمنية).
- يُرجى التأكيد مسبقاً على: عنوان الموقع ومسار الوصول، وحدود حجم المركبات، وتوافر منصة تفريغ أو رافعة شوكية، وقيود الطوابق أو المصاعد، وأي تصاريح مطلوبة من البلدية أو إدارة المبنى.
- التفريغ: يقوم السائقون بالتفريغ عند مستوى الأرض / منطقة الاستلام. أما نقل البضائع داخل الموقع أو رفعها إلى الطوابق العليا أو توفير معدات تفريغ متخصصة فهي مسؤولية العميل ما لم يُتفق صراحةً على خلاف ذلك في تأكيد الطلب.
- يمكن جدولة التوصيل على مراحل أو دفعات للطلبات الكبيرة باتفاق كتابي.
4. رسوم التوصيل
تُبيَّن رسوم التوصيل (إن وُجدت) في عرض السعر والفاتورة الأولية قبل تأكيدك النهائي. وتُعرض حدود التوصيل المجاني، حيثما تُتاح، على المنصة.
5. استلام طلبك — الفحص وإثبات التسليم
- يجب حضور ممثل مفوَّض عن العميل خلال النافذة الزمنية المتفق عليها.
- قم بعدّ البضائع وفحصها عند الاستلام. ويجب إثبات أي تلف ظاهر أو نقص أو أصناف مغايرة في سند التسليم قبل التوقيع.
- يشكّل سند التسليم الموقَّع (أو الإقرار الإلكتروني) إثباتاً للتسليم. وتُعالَج المشكلات اللاحقة للاستلام وفق سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ (مهلة فحص العيوب سبعة أيام).
6. تحصيل الدفع نقداً عند الاستلام (COD)
- يُحصَّل الثمن عند التسليم، نقداً، بالدرهم الإماراتي (AED)، بكامل المبلغ الإجمالي المبيّن في الفاتورة الأولية (شاملاً ضريبة القيمة المضافة).
- يُرجى تجهيز المبلغ المطلوب بدقة؛ فالسائقون يحملون فكّة محدودة.
- يجب أن يتم الدفع من العميل أو ممثله المفوَّض؛ ويصدر مندوب التوصيل إيصال إقرار بالدفع عند التحصيل.
- لا تُسلَّم البضائع إلا بعد سداد كامل المبلغ. وإذا تعذّر الدفع عند التسليم، عُدَّت المحاولة تسليماً فاشلاً (البند 7).
- تصدر كوهب الفاتورة الضريبية الرسمية بعد إتمام الدفع وتجهيز الطلب وفقاً لسياسة ضريبة القيمة المضافة والفوترة — ولا يصدر مندوبو التوصيل فواتير ضريبية.
7. محاولات التسليم الفاشلة وإعادة التوصيل
تُعد محاولة التسليم فاشلة إذا لم يحضر ممثل مفوَّض، أو رُفض الدخول إلى الموقع أو لم يُرتَّب، أو لم يُسدَّد مبلغ الدفع عند الاستلام. وفي هذه الحالات:
- سنتواصل معك لإعادة الجدولة؛ وقد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل ومناولة.
- بعد محاولتين فاشلتين لأسباب تُعزى إلى العميل، يجوز لكوهب إلغاء الطلب وفقاً للشروط والأحكام.
8. المخاطر والملكية
تنتقل مخاطر البضائع إلى العميل عند التسليم والقبول في العنوان المتفق عليه. وتنتقل الملكية عند استلام كوهب كامل الثمن (وفي الدفع عند الاستلام: عند التسليم فور السداد).
9. التأخير والظروف الخارجة عن الإرادة
إذا تأخر التسليم بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة (أحوال جوية، أو اضطراب في الجمارك أو الموانئ، أو إغلاق طرق، أو إجراءات حكومية)، فسنخطرك ونتفق على جدول معدَّل. وتتحدد مسؤوليتنا عن التأخير وفقاً للشروط والأحكام.
10. للتواصل
مكتب التوصيل: [email protected] [●] · الهاتف: [●]
شركة كوهب للتجارة العامة ذ.م.م — [●]، دولة الإمارات العربية المتحدة
تُنشر هذه السياسة باللغتين الإنجليزية والعربية، وفي حال وجود تعارض تسود النسخة الإنجليزية إلى الحد الأقصى الذي تجيزه التشريعات السارية في دولة الإمارات.